Εξωτερικά - Αισθητικά Ελαττώματα
Κατά την παραλαβή του προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να το ξεπακετάρει και να το ελέγξει για τυχόν εξωτερικές αισθητικές ατέλειες. Σε περίπτωση που διαπιστωθούν τέτοιες ατέλειες, έχει το δικαίωμα να απορρίψει την παραλαβή του προϊόντος και να το επιστρέψει στον διανομέα. Διαφορετικά, οφείλει να αναφέρει την ύπαρξη αισθητικών ελαττωμάτων εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Εάν παρέλθει αυτή η προθεσμία, ο πελάτης χάνει οποιοδήποτε σχετικό δικαίωμα και θεωρείται ότι το αισθητικό ελάττωμα προκλήθηκε μετά την παράδοση. Εάν ο πελάτης αναφέρει το ελάττωμα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, η εταιρεία υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, χωρίς το αισθητικό ελάττωμα, σε σύντομο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση που ο πελάτης αποδεχθεί ανεπιφύλακτα το προϊόν, θεωρείται ότι παραδόθηκε σε άριστη εξωτερική κατάσταση, χωρίς αισθητικά ελαττώματα.
Επιστροφές προϊόντων
Η επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνει την εταιρεία στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Όταν παραδοθούν διαφορετικά προϊόντα από τα πωληθέντα, είτε σε τύπο είτε σε ποσότητα.
- Όταν το προϊόν κατά την παράδοση έχει κατεστραμμένη συσκευασία, πλήρως ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή και να ζητήσει αντικατάσταση, κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία.
- Όταν το προϊόν παρουσιάζει εργοστασιακό ελάττωμα (εφόσον αυτό επιβεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο τεχνικό που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας) ή όταν λείπει κάποια ιδιότητα που έχει συμφωνηθεί εγγράφως με την εταιρεία.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν διαπιστωθεί ως ελαττωματικό κατά την παράδοση στον πελάτη (γνωστό ως DOA - Dead on Arrival), η επιστροφή του γίνεται με έξοδα της εταιρείας. Ο παραλήπτης του προϊόντος δεν δικαιούται να επέμβει στο προϊόν στην προσπάθειά του να το επαναφέρει σε καλή κατάσταση και να του προκαλέσει οποιαδήποτε άλλη φθορά, πέρα από το διαπιστωμένο εργοστασιακό ελάττωμα. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή του/των ελαττωματικού/-ών προϊόντος/-ων μπορεί να γίνει είτε από τον ίδιο τον πελάτη σε οποιοδήποτε κατάστημα διατηρεί η εταιρεία, είτε με την αποστολή του/τους, με την εταιρεία να αναλαμβάνει τα έξοδα συλλογής κατόπιν συνεννόησης του πελάτη με το προσωπικό της εταιρείας.
Η επιστροφή των προϊόντων που κρίνονται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) θα γίνεται εφόσον δηλωθεί από τον πελάτη εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών για κινητά τηλέφωνα και δέκα (10) ημερολογιακών ημερών για άλλες κατηγορίες προϊόντων.
Εφόσον ο πελάτης έχει αγοράσει ένα προϊόν που έχει κριθεί ως DOA, έχει το δικαίωμα να επιστρέψει και τα συμπληρωματικά προϊόντα που το συνοδεύουν (π.χ. αν μια ψηφιακή κάμερα θεωρηθεί DOA, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει και τη θήκη της που αγόρασε μαζί της).
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων DOA, και αφού έχουν παραληφθεί και ελεγχθεί από την εταιρεία, το προϊόν θα αντικατασταθεί με άλλο αντίστοιχων χαρακτηριστικών. Αν ο πελάτης απορρίψει την αντικατάσταση βάσει νόμου, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων. Βλέπε την ενότητα "Ενέργειες της εταιρείας μετά από επιστροφή".
Σε περιπτώσεις επιστροφής με χρέωση της εταιρείας, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση που τα παρέλαβε ο πελάτης και στον συμφωνημένο χρόνο. Οποιαδήποτε καθυστέρηση εκ μέρους του πελάτη δικαιολογείται μόνο για λόγους ανωτέρας βίας, διαφορετικά το δικαίωμα αντικατάστασης βάσει της παρούσας ρήτρας χάνεται.
Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή του προϊόντος που πρόκειται να αντικατασταθεί πρέπει να γίνει με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. Δελτίο Αποστολής-Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής Πώλησης κλπ) και με την πλήρη συσκευασία του.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά από την ημέρα υποβολής της παραγγελίας έως και δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος (όταν υπάρχουν πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος).
Η υπαναχώρηση γίνεται χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη. Κάθε προϊόν που του έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να το επιστρέψει αχρησιμοποίητο, στην κατάσταση που το παρέλαβε, μαζί με όλα τα μέρη, τα συνοδευτικά έγγραφα και τη συσκευασία του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο αν ο πελάτης έχει πληρώσει τα έξοδα αποστολής και κάθε άλλο σχετικό κόστος.
Δεν νοείται επιστροφή σε περίπτωση που ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει το προϊόν έστω και μία φορά, οπότε το προϊόν θεωρείται μεταχειρισμένο.
Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται εγγράφως ή ηλεκτρονικά, και η εταιρεία υποχρεούται να αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει. Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε την υπαναχώρηση (εκτός εάν η εταιρεία έχει προσφερθεί να παραλάβει η ίδια τα προϊόντα).
Η εταιρεία δικαιούται να απορρίψει τη δήλωση υπαναχώρησης εάν τα αγαθά δεν προσφέρονται προς επιστροφή νόμιμα και ορθά, δηλαδή στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν και χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί.
Εάν η εταιρεία, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και κατ’ εξαίρεση, αποδεχθεί την επιστροφή ενός χρησιμοποιημένου προϊόντος λόγω υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει την εταιρεία για τη λογική μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω της χρήσης του. Η εταιρεία δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωση ακόμη και μέσω αμοιβαίου συμψηφισμού.
Εάν η υπαναχώρηση αφορά την παροχή υπηρεσιών, ο πελάτης οφείλει να καταβάλει ποσό ανάλογο των υπηρεσιών που έχουν παρασχεθεί έως την ημερομηνία της υπαναχώρησης.
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλες οι συνδεδεμένες συμβάσεις τερματίζονται αυτόματα, χωρίς κόστος για τον πελάτη.
Μετά την υπαναχώρηση, η εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει το καταβληθέν ποσό. Διαβάστε αναλυτικότερα παρακάτω την ενότητα «Ενέργειες της εταιρείας μετά από επιστροφή».
Εξαιρέσεις από την Υπαναχώρηση
Σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Εξατομικευμένα, Χειροποίητα ή Κατά Παραγγελία Προϊόντα – Αντικείμενα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (π.χ. χαραγμένα κοσμήματα, έπιπλα κατά παραγγελία).
- Ευπαθή Προϊόντα – Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν γρήγορα (π.χ. φρέσκα τρόφιμα, λουλούδια).
- Σφραγισμένα Προϊόντα Υγείας ή Υγιεινής – π.χ. καλλυντικά, εσώρουχα, ιατρικά προϊόντα.
- Ψηφιακό Περιεχόμενο – Εάν η λήψη ή η προβολή τους έχει ήδη ξεκινήσει (π.χ. ηλεκτρονικά βιβλία, μουσική, ταινίες).
- Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως ή μερικώς με τη συναίνεση του καταναλωτή (π.χ. επισκευές, διαμονή σε ξενοδοχεία).
- Εφημερίδες, Περιοδικά ή Περιοδικές Εκδόσεις
- Σφραγισμένα Ηχητικά/Οπτικά Μέσα ή Λογισμικό (π.χ. DVD, CD, βιντεοπαιχνίδια)
- Αγαθά που αγοράστηκαν μέσω δημοπρασιών (π.χ. δημοπρασίες τύπου eBay ή δημόσιες πωλήσεις).
- Κρατήσεις και εισιτήρια για Μεταφορές, Διαμονή ή Δραστηριότητες Αναψυχής για συγκεκριμένη ημερομηνία (π.χ. πτήσεις, κρατήσεις ξενοδοχείων, εισιτήρια εκδηλώσεων).
Ενέργειες της Εταιρείας μετά από Επιστροφή
Μετά την επιστροφή ενός προϊόντος, εάν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας, θα γίνει είτε επισκευή είτε αντικατάσταση του προϊόντος. Αν ο πελάτης απορρίψει και τις δύο επιλογές, η συναλλαγή ακυρώνεται και επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε.
Υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί από την εταιρεία, σε περίπτωση ακύρωσης, η επιστροφή χρημάτων στον πελάτη θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή (π.χ. με επιστροφή μετρητών σε περίπτωση που η αγορά έγινε με μετρητά - αντικαταβολή σε μεταφορική εταιρεία). Σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την επιλογή «παραλαβή από το κατάστημα», η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με επιστροφή του ποσού στον πελάτη από το κατάστημα όπου πραγματοποιήθηκε η παραλαβή του προϊόντος.
Στην περίπτωση αγοράς που χρεώθηκε με χρεωστική/πιστωτική κάρτα, η υποχρέωση της εταιρείας για επιστροφή του ποσού περιορίζεται στη δήλωση ακύρωσης της συναλλαγής προς την συνεργαζόμενη τράπεζα που διαχειρίζεται τις συναλλαγές της εταιρείας. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης της αντιλογιστικής χρέωσης, καθώς αυτό αποφασίζεται από την εκδότρια τράπεζα της χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας, σύμφωνα με τη σύμβαση της τράπεζας αυτής με τον πελάτη.
Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που το προϊόν θα έχει παραληφθεί και ελεγχθεί από την εταιρεία.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθοριστεί βάσει της κατάστασης των προϊόντων, και να προχωρήσει μονομερώς και χωρίς περαιτέρω ενέργειες σε συμψηφισμό της απαίτησής της από τον πελάτη, εν όλω ή εν μέρει, με το καταβληθέν ποσό.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται μόνο εάν ο πελάτης είχε επιλέξει μέθοδο αποστολής διαφορετική από την οικονομικότερη τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.
Ασφάλεια & Εγγύηση
Τα προϊόντα που διανέμει η εταιρεία έχουν μακρά διάρκεια ζωής/χρήσης και διαθέτουν όλες τις απαραίτητες πιστοποιήσεις για ασφαλή λειτουργία. Τα προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (εκτός από τα προϊόντα που είναι απλά στη χρήση) και από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, στην ελληνική γλώσσα, όπου αυτό απαιτείται από τον νόμο.
Το έντυπο της εγγύησης που βρίσκεται στη συσκευασία, εφόσον παρέχεται, περιλαμβάνει πάντα το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, τη γεωγραφική της ισχύ, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Η εγγύηση της συσκευής ισχύει, σύμφωνα με τον κατασκευαστή, από την ημερομηνία αγοράς και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος μέσω επισκευής ή αντικατάστασης, εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Παρουσιαστεί η απόδειξη αγοράς και η κάρτα εγγύησης
- Δεν έχουν αλλοιωθεί σταθερά στοιχεία του προϊόντος (Serial No)
- Το προϊόν δεν έχει φθορές εκτός κάλυψης της εγγύησης που αναφέρονται στο έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή
